MÉTHODOLOGIE
Six phases. Reproductibles. Mesurables.
Nous appliquons une méthodologie d'engineering d'agents structurée en six phases. Chaque phase a un objectif, un livrable, une durée typique. Aucune ambiguïté.
Identification
Diagnostic des frictions et des workflows à fort impact.
Objectif
Identifier les frictions ERP qui coûtent le plus à votre organisation et les ranger par ROI potentiel.
Livrables
- ›Cartographie des workflows
- ›Top 10 frictions priorisées
- ›Estimation ROI grossière
Durée typique
1 à 2 semaines
Rôles
Sponsor exécutif, key users, architecte KHMERP
"On a découvert que 60 % du temps de notre service comptable partait sur 3 frictions identifiables."
Definition
Cadrage des cas d'usage prioritaires et ROI cible chiffré.
Objectif
Sélectionner 1 à 3 cas d'usage à attaquer en premier, et calculer leur ROI cible précis.
Livrables
- ›Note de cadrage signable
- ›ROI cible par cas d'usage
- ›Critères de succès
Durée typique
1 semaine
Rôles
DAF / DRH / DSI, sponsor exécutif
"Le cadrage chiffré nous a permis de débloquer le budget en deux semaines."
Representation
Modélisation des processus et des flux de données.
Objectif
Représenter visuellement les processus existants et cibles, et les flux de données entre l'ERP, les agents et les utilisateurs.
Livrables
- ›Diagrammes BPMN as-is / to-be
- ›Data flow diagrams
- ›Cartographie d'intégration
Durée typique
1 à 2 semaines
Rôles
Architecte solutions, key users
"Voir le processus dessiné a aligné toute l'équipe en une réunion."
Specification
Spécification des agents — skills, memory, prompts.
Objectif
Concevoir chaque agent dans le détail : ses capacités, sa mémoire, ses prompts, ses garde-fous, ses intégrations.
Livrables
- ›Agent design docs
- ›Catalogue de prompts versionné
- ›Politique de garde-fous
Durée typique
1 à 2 semaines par agent
Rôles
Prompt engineer, architecte agents
"Le design doc d'agent est aussi détaillé qu'un spec API."
Configuration
Paramétrage et intégration dans l'ERP, tests utilisateurs.
Objectif
Construire l'agent, l'intégrer à l'ERP, le tester avec des utilisateurs réels en sandbox.
Livrables
- ›Agent intégré et testé
- ›Plan de tests UAT
- ›Documentation utilisateur
Durée typique
2 à 4 semaines par agent
Rôles
Développeurs, key users, QA
"Les utilisateurs ont validé l'agent dès la première session de test."
Instantiation
Déploiement, formation utilisateurs, monitoring continu.
Objectif
Mettre en production, former les équipes, monitorer l'utilisation et la qualité, améliorer en continu.
Livrables
- ›Agent en production
- ›Tableau de bord de monitoring
- ›Plan d'amélioration continue
Durée typique
1 semaine puis Run mensuel
Rôles
Opérateurs, support, key users
"En trois mois, l'agent traite 80 % des cas sans intervention humaine."